Chính sách Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại Liên quan đến Thông tin Cá nhân
Cửa hàng Linh kiện và Mạch điện tử Sinh viên
1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã thông báo trước đó bởi Linh kiện điện tử 1688s.vn.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận khiếu nại: Cửa hàng cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại của người tiêu dùng một cách nghiêm túc, nhanh chóng và công bằng.
- Bảo mật thông tin: Cửa hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người khiếu nại trong suốt quá trình giải quyết.
- Hợp tác: Cửa hàng sẽ hợp tác đầy đủ với người khiếu nại và các cơ quan chức năng (nếu cần) để giải quyết khiếu nại một cách triệt để.
3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Trực tiếp: Đến trực tiếp cửa hàng tại địa chỉ Số 9A Đường Thống nhất, P. Bình thọ TP. Thủ đức
- Điện thoại: Gọi đến số hotline :0907088123
- Email: Gửi email đến địa chỉ dientuhuykhang@gmail.com
- Bước 2: Xác minh thông tin: Cửa hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại và liên hệ lại với người khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
- Bước 3: Giải quyết khiếu nại: Cửa hàng sẽ tiến hành điều tra, xác minh và đưa ra hướng giải quyết cụ thể cho từng trường hợp khiếu nại. Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày xác minh thông tin.
- Bước 4: Thông báo kết quả: Cửa hàng sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại bằng văn bản hoặc hình thức mà người khiếu nại đã lựa chọn.
4. Biện pháp khắc phục:
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, cửa hàng sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục sau:
- Xin lỗi: Cửa hàng sẽ gửi lời xin lỗi chân thành đến người tiêu dùng.
- Sửa chữa, khắc phục: Cửa hàng sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục hậu quả do vi phạm gây ra (nếu có).
- Bồi thường thiệt hại: Cửa hàng sẽ bồi thường thiệt hại (nếu có) cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
- Cải thiện quy trình: Cửa hàng sẽ rà soát và cải thiện quy trình thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân để ngăn chặn các vi phạm tương tự xảy ra trong tương lai.
5. Cam kết:
Cửa hàng Linh kiện điện tử 1688s.vn cam kết luôn nỗ lực để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân.
Lưu ý:
- Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024
- Cửa hàng có quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website của cửa hàng.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0907088123
- Email: dientuhuykhang@gmail.com
